해외에서 네이버페이 ARS 인증, 해결 방법 찾기
안녕하세요, 해외에서 네이버페이를 사용하는 분들께 공감과 정보를 나누고자 글을 씁니다. 최근에 저도 ARS 인증 때문에 엄청난 스트레스를 받았는데, 결론부터 말하자면 해결 방법은 있긴 했습니다. 그런데 네이버 고객센터에서는 그 과정이 너무나도 복잡하고 불편하게 안내되더군요. 혹시 저처럼 해외에서 ARS 인증 문제를 겪는 분들이 있다면 이 글을 참고하시기 바랍니다.
네이버페이 ARS 인증 문제 발생
평소에 잘 쓰던 네이버페이를 통해 급하게 결제해야 하는 상황이 있었는데, 갑자기 ARS 인증을 하라는 창이 뜨더라고요. 그동안 문자 인증으로 잘 해결하던 일이었는데 이번에는 통화 인증을 해야 한다고 해서 당황스러웠습니다.
문자 인증이 어려운 해외 거주자라면 다들 아시겠지만, 해외에서 문자를 받으려면 추가 요금을 내야 하죠. 저도 그걸 해결하려고 매달 돈을 내고 있었는데, 통화 인증이라니! 해외에서 전화 한 통 하는 것도 번거로운데 ARS 인증은 전혀 예상하지 못했던 문제였습니다.
네이버 고객센터에 국제전화
급하게 네이버 고객센터에 국제전화를 걸었습니다. 상담원에게 "해외에 거주 중인데 ARS 인증을 할 수 없다. 다른 방법은 없느냐?"고 물었지만 돌아온 대답은 "모른다"였습니다. 그 부서가 아니라서 답변할 수 없다는 겁니다. 참 친절하게 응대해주긴 했지만, 결국 제가 원하는 해결책은 들을 수 없었습니다.
그러다 상담원이 "해외 번호로도 인증이 가능할 수도 있다"고 해서 저의 해외 번호를 알려줬습니다. 그런데 상담원도 정확히 알지 못해서 확인이 필요하다고 하더군요. 결국 뭐가 가능한지 답을 듣지 못한 채 전화를 끊어야 했습니다. 당장 급한 결제를 해야 하는 상황에서 정말 난감했습니다.
해외거주자를 위한 대안은?
네이버가 국내 사용자들에게는 참 편리한 서비스를 제공하지만, 해외 거주자들에게는 별도의 인증 방법을 마련하지 않은 것 같습니다. ARS 인증 외에는 다른 방법이 없다는 게 정말 의문이었습니다. 고객센터에 다시 전화를 걸어도 "제가 담당 부서가 아니라서 모르겠다"는 답변뿐이었고, 문의할 만한 창구도 찾기 어려웠습니다.
온라인 문의도 한계
상담원은 친절하게 온라인 문의를 하라고 안내해줬지만, 온라인 문의 페이지에 들어가 보니 제가 원하는 인증 관련 내용을 남길 수 있는 곳이 없었습니다. 주로 카드 신고나 결제 관련 문의만 가능했기 때문에, 다시 고객센터에 전화를 걸어야 하는 상황이었습니다.
참으로 답답한 경험이었죠. 고객센터는 친절했지만, 결국 문제 해결은 되지 않았습니다. 해외 사용자로서의 불편함은 그야말로 극에 달했습니다. 네이버는 해외 거주자들에게도 더 나은 대응 방안을 마련해야 하지 않나 싶습니다.
해결 방법 찾기: ARS 인증 해제 요청
결국 여러 블로그를 뒤지며 방법을 찾았고, 드디어 ARS 인증 문제를 해결할 수 있었습니다. 네이버페이 ARS 인증을 해제할 수 있는 페이지를 발견한 것입니다. 이 방법을 통해 더 이상 ARS 인증 없이 네이버페이를 사용할 수 있었습니다.
해결 방법은 생각보다 간단했습니다. 아래 링크로 들어가 ARS 인증 해제를 요청할 수 있습니다.
ARS 인증 해제 요청: 네이버 고객센터 링크이 링크에서 필수 정보를 입력하고 신분증 사본을 첨부하면 됩니다. 주민등록번호 뒷자리는 마스킹 처리해야 하며, 여권이나 운전면허증으로도 신분을 확인할 수 있습니다. 신분증 촬영이 번거롭다면 운전면허증이나 주민등록증을 사용하는 것이 더 쉽습니다. 여권은 지울 부분이 많기 때문에 시간이 더 걸리더군요.
인증 해제 후, 결제 완료
ARS 인증 해제 신청을 완료하고 나면, 안전거래센터에서 연락을 받아 인증을 해제할 수 있습니다. 저는 휴일이었던 날에 신청을 했기 때문에 바로 답변을 받지는 못했지만, 대부분의 경우 한 시간 내로 답변이 온다고 하더군요.
결국 저는 그날 바로 해결하지는 못했지만, 하루 이틀 내에 문제를 해결하고 다시 네이버페이를 사용할 수 있었습니다. 결제를 못할까 봐 초조했지만, 다행히 마지막에 해결되었습니다.
결론: 해외 거주자라면 ARS 인증 해제를 미리 준비하세요
해외에 거주 중이시라면, 갑작스럽게 ARS 인증 문제를 겪을 수 있습니다. 이를 미리 방지하기 위해, ARS 인증 해제를 미리 신청해 두는 것이 좋습니다. 고객센터를 통해 해결이 어려운 경우가 많으니, 위에서 설명한 방법을 통해 직접 해제 요청을 하시는 것이 가장 빠르고 확실한 방법입니다.
해외에서도 편리하게 네이버페이를 사용하려면, 조금 번거롭더라도 인증 절차를 미리 해결해 두세요. 네이버도 더 많은 해외 사용자들을 위한 인증 방법을 마련해주면 좋겠지만, 현재로서는 이 방법이 최선인 것 같습니다.
이 글이 해외에서 네이버페이를 사용 중인 분들께 도움이 되길 바랍니다. 앞으로는 더 편리한 방법들이 나오길 기대하며, 오늘도 힘내시기 바랍니다!